事実だけでは、人は動かない 〜伝わる人の1エッセンス

今朝も、学生の面接トレーニングをしていました。

フィードバックで伝えることは、結局いつも同じです。「もっと想いを伝えていいんだよ」。事実しか話さない人が多いんです。「サークルでまとめ役として頑張りました」「アルバイトではお客様の立場で考えていました」。間違ってはいません。でも、事実だけでは記憶には残らない。

これ、学生だけの話じゃないんですよね。大人も、経営者も、まったく同じ。

今日は、事実に「温度」を足すだけで、驚くほど伝わるようになる話をします。

事実は流れる 温度は残る

実績をどれだけ並べても、聞いている人の心には引っかかりません。数字も肩書きも、それ自体はただの情報だからです。

でも、そこに「なぜやったのか」「その経験がいまの自分にどうつながっているのか」を一言そえるだけで、話が急に立ち上がってきます。相手の目の色が変わる瞬間って、たいていここなんですよ。

わたしはEQトレーナーとしても活動しています。EQは「感情の知能」と訳されます。むずかしそうに聞こえますが、やっていることはシンプルです。人が何かを決めて動くとき、その手前には必ず感情、つまり心の動きがある。その動きに自分で気づいて、うまくつきあっていく力のことなんです。

人は、情報で納得はしても、感情でしか動きません。以前、感情こそが人を動かすという話を書きました。事実をどう扱うかについては、事実と自分の解釈を分ける話も。あわせて読んでもらえたらうれしいです。

伝えるときに大事なのは、正しさよりも、温度。

想いです！しか言わない社長

先日、経営者インタビューメディア「コントリ」で取材をさせていただいた丸山社長と、数名でボウリングに行ってきました。

丸山社長は、プロ級の腕前です。わたしはというと、スコアは100を切るレベルの、筋金入りのへたっぴです。

上手な人と行くと、たいていは技術の話になりますよね。「ここを狙うといい」「フォームはこう」。ところが丸山社長は、何を聞いても答えがひとつだけでした。

「想いです！！！」

絶対にど真ん中に行く。そう信じ切って投げれば、行く。ボールは投げるものじゃなくて、置くだけでいい。振りかぶらなくていい。力を抜いて、まっすぐ進むと信じて、ただ置く。そうすれば、勝手に転がっていくよ、と。

半信半疑で、言われた通りにやってみました。そうしたら、不思議なことに、ストライクが続いたんです。あまりに続くので、思わず笑ってしまいました。

狙いを変えたわけでも、フォームを直したわけでもありません。変えたのは、「行く」と信じ切ったこと。それだけなんです。

人生も、同じなんですよね。できると信じ込んだ人のところに、結果はあとからついてくる。

人が辞めない会社がやっていること

というわけで、ボーリングのピンも、人の心も、動かすのは『想い』なんです。（笑）

数々の経営者インタビューを通して、人が辞めない会社には、はっきりした共通点があります。
それは、「理念が、ちゃんと浸透していること」です。

組織の立て直しに成功している会社も、まず最初に手をつけるのはここでした。制度でも評価でもなく、理念から。

理念、つまり「想い」です。この会社は何のためにあるのか。なぜこの仕事をするのか。わたしたちはどこへ向かうのか。その想いが一人ひとりの中で生きているとき、人は自ら動けるようになり、仲間意識から助け合いが生まれ、人が簡単には離れなくなるのです。
反対に、数字の目標や指示だけが降ってくる組織では、人は温度を感じられません。事実しか語らない面接と、どこか似ていますね。

明日からできる一言の足し方

むずかしいことはいりません。実績や指示を伝えるとき、あなたの想いを加えてみてください。

その時どんな想いでしたか？
誰のため？何のためにそれをやるのですか？

「来期は新規を20社」ではなく、「うちの技術をまだ知らない人に届けたいから、来期は新規を20社ふやしたい」。たった一言、想いがのるだけで、聞いている人の受け取り方が変わります。

声には温度がのる

同じ言葉でも、そこに想いがこもっているかどうかは、聞いている人にちゃんと伝わってしまいます。ごまかせないんですよね、声って。

事実は、正確に。そこに、あなたの想いを、ひとしずく。
事実＋想い　で１セットです。

経営者であるあなたの声から、その会社の温度は決まっていきます。まずは今日、誰かに何かを伝えるとき、「なぜそれを大事にしているのか」を一言だけ、足してみませんか。

そこから、人が集まって、離れない組織づくりが、静かに始まっていくはずです。